티몬 환불 실패, 결제 취소 실패 해결방법?(feat.정산지연)

현재 티몬, 위메프 이용객들이 많은 불편을 겪고 있는 환불 실패 사태가 왜 일어났는지 그 원인과 앞으로의 방향에 대해서 한 번 다뤄 보도록 하겠습니다.

 

 

 

 

목차

 

티몬 위메프 정산 지연 사태?

 

티몬과 위메프의 모기업은 싱가포르에 기반을 둔 e커머스 플랫폼의 계열사인 큐텐인데요. 
이 모기업인 큐텐의 자금 유동성이 적어지면서 티몬과 위메프의 판매자에게 정산금을 지불하는 시기가 지연되는 사태가 일어나게 되었고 해당 플랫폼을 이용하던 판매자들(여행사등)이 상품 판매를 중단(손절)하면서 문제가 커지기 시작했습니다.

피해 사례

업계 및 이용자들에 따르면 티몬과 위메프를 통해서 숙소 및 항공권등을 예약하고 이용하던 소비자들이 업체로부터 일방적은 예약 취소 통보를 받고 있다고 하며, 해당 피해 사례는 지금도 꾸준히 올라오고 있습니다.

숙소 및 렌터카등을 예약해 두고 일정도 모두 짜두었는데 일방적으로 취소통보가 되는 바람에 휴가 일정이 통째로 망했다는 분도 있으며, 당장 이번주에 출발하기로 해서 회사 연차 및 휴가 계획을 모두 짜두었는데 못 가게 되었다는 사례도 있었습니다.

결제 취소 실패

 

문제는 이뿐만이 아닌데요, 티몬 캐시나 상품권, 위메프 포인트 이용 등으로 상품을 구매했던 고객들이  '결제 취소 실패'라는 사유로 환불 조차 되고 있지 않다는 사실입니다.

문자안내사항을 보면 '결제 수단 취소 실패'로 당일 환불이 불가하며 계좌로 직접 환불금이 입금된다고 하나 영업일 기준으로 3~5일 이상 걸린다고 하며 어떤 이용객들은 환불을 받을 계좌 입력 자체가 되지 않아서 불만과 불안이 지속적으로 커지고 있는 상황입니다.

해당 사유로 환불이 늦어지는 고객들은 환불이 정상적으로 이루어 질지도 모르면서 불안에 떨고 있습니다.

앞으로의 변화?

티몬과 위메프에서는 보도자료를 통해서 "기존의 방식에서 벗어나서 개선된 정산시스템을 8월 중으로 도입하고 판매자들의 불편을 최소화하겠다"라고 발표했습니다만, 이번 정산금 지연 사태와 이용객들의 환불 실패 사유 등으로 인해 플랫폼 이용자 수가 다소 감소할 것으로 보입니다.

부디 8월에는 개선된 시스템으로 안정화가 되고 불편과 피해를 겪은 판매자 및 구매자들에게 적절한 보상을 바라는 분들도 많은 것 같습니다.

하지만 개인적인 생각으로는 그동안 티몬과 위메프의 환불정책이 다소 모호한 점도 많았지만 개선된 점은 거의 없으며 지금까지 직접 겪어보기도 하고 여러 가지 환불 후기를 살펴본 입장으로서는 이번사태가 끝난다고 해도 큰 보상은 없을 것 같습니다. 

이번 사건은 업계에서도 유래가 없다시피 하는 초유의 사태이기 때문에 피해 보는 분들이 없이 환불이라도 정상적으로 받으시길 진심으로 바라겠습니다.

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